无客服电话 优步被吐槽
乘客联系官方只能通过邮件 处理投诉需半个月被指效率低目前尚无法通过滴滴反映问题
优步用户小陆取消顺风车被扣10元后华为客服电话手机号 ，向官方发送邮件，反映自己的xg111企业邮局遭遇，并吐槽客服电话也没有
记者向优步客服助手官博投诉华为客服电话手机号 ，被告知他们受理不了，还是应发邮件到官方邮箱（微博截图）
记者向优步客服助手官博投诉，被告知他们受理不了，还是应发邮件到官方邮箱(微博截图) 法制晚报讯(记者 华川实习生 王世博)8月1日下午，滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议，前者将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产华为客服电话手机号 。
除了会不会涉嫌垄断、会不会涨价，不少用户想知道的是今后可否通过滴滴的客服系统，反映优步使用中面临的问题华为客服电话手机号 。
日前，有消费者向《法制晚报》记者反映，优步没有客服电话，消费者网约车后遇到问题只能通过客服邮箱投诉，沟通不便，解决问题时间漫长华为客服电话手机号 。
对此，优步表示歉意称，目前其在中国处于一个迅速发展的阶段，承认部分业务系统不完善华为客服电话手机号 。滴滴客服则表示，目前尚无法接受处理关于优步的投诉，至于未来能否可以，需要等待进一步通知。
用户不满
卸载优步后被扣费百元
“手机卸载优步长达一周，今天显示信用卡消费106.77元华为客服电话手机号 。”这个遭遇令优步用户小朱不解。
2月24日，小朱收到了银行的优步扣款短信华为客服电话手机号 。随后她重新下载了该APP，却发现已经登录不上了。
“我太平洋在线试图联系优步客服，居然找不到客服电话，没有联系方式!”小朱说，优步唯一的客服渠道就是邮箱——support@@Uber.com华为客服电话手机号 。
“我不停地发邮件，提供详细的证据华为客服电话手机号 。”小朱说，两周时间里，其与客服来往邮件达十余封，“整个过程比较慢，效率太低了!”
半个月后，小朱收到了优步的退款华为客服电话手机号 。但她表示，之后自己便注销了该账户。
投诉三天后才收到官方回复
另一位优步用户小陆投诉说：“4月8号那天我约了顺风车，但临时又不需要了，就取消了订单，没想到还是扣了钱华为客服电话手机号 。”
按照优步的规定，5分钟之内取消订单就不会产生费用华为客服电话手机号 。“当我想联系优步咨询时，发现根本没有客服电话!”小陆说，当天她就发了投诉邮件，要求优步解释扣款理由并退款，再删除银行卡绑定信息。
“可三天后，我才收到回复邮件，而且问题仍然得不到解决华为客服电话手机号 。没有客服电话，沟通很麻烦。”小陆的账号最终注销了，扣款也没有被退回。
记者调查
官方途径只有一个邮箱
根据消费者的反映，记者通过多方途径查找，确实找不到优步的客服电话，投诉途径只有邮箱，即support@@Uber.com华为客服电话手机号 。
除此之外，记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博华为客服电话手机号 。法制晚报(微信ID：fzwb_52165216)记者尝试发送微博私信投诉，10分钟后得到回复，对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端进行申诉。
而在客服助手官方微博的微博评论当中，记者发现网友针对优步邮件客服的大量吐槽华为客服电话手机号 。网友“Mr_Frank_Yang”质疑：“发邮件有什么用，能及时回复吗?你太平洋在线手机版们为什么不开通电话客服?为什么不公布办公地点?”
在Uber官网的“帮助”页面，记者在右下角看到了这样两行字：“在Twitter上关注我们 在应用内获得最新动态，或者若您有任何问题，请发送Twitter给我们华为客服电话手机号 。”
另据媒体报道，关于人工客服，优步相关人士称目前开通了4008196582这个号码，主要解决账户安全问题华为客服电话手机号 。但记者拨打后，话筒里传来自动语音：“对不起，该号码暂不提供服务”。
官方回复
优步承认业务系统不完善
随后，《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者向优步官方客服邮箱发邮件，咨询其为何不开设客服电话华为客服电话手机号 。
一天后，记者收到官方回复邮件：“您的来信我们已收到，未能及时回复您的邮件请谅解华为客服电话手机号 。您的反馈我们已经知晓了，优步目前在中国处于一个迅速发展的阶段，对于我们的部分业务系统不完善，再次表示歉意。目前在全国地区都是提供的邮件客服，很抱歉暂时还未开通电话客服。若您有任何疑问，您可以将您的问题发送邮件给我们。我们会及时给您处理，给您带来的不便，望您支持与谅解!”
滴滴表示暂无法受理优步投诉
8月1日下午，滴滴出行突然宣布，收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营华为客服电话手机号 。
双方达成战略协议后，滴滴出行和优步全球将相互持股，成为对方的少数股权股东华为客服电话手机号 。优步全球将持有滴滴5.89%的股权，相当于17.7%的经济权益，优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。
未来，优步中国将保持品牌和运营的独立性华为客服电话手机号 。滴滴出行将整合双方团队在管理和技术上的经验与专长，在用户资源、线上线下运营和营销推广等层面共享资源、协同发展。
滴滴、优步线上线下运营共享资源，是否就意味着以后可以向滴滴投诉优步使用中遇到的问题?今天上午，《法制晚报》记者向滴滴品牌公关合作部门发送采访邮件，截至发稿时尚未得到回复华为客服电话手机号 。滴滴乘客服务热线400-000-0999则表示，目前尚无法接受优步投诉，“至于未来是否可以，请您继续予以关注”。
国家拟规定网约车经营者24小时内处理投诉
《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者还注意到，就在滴滴、优步联姻的当天，交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》，表示要规范网约车经营行为，提高服务水平华为客服电话手机号 。
意见稿就“服务评价与投诉处理”板块的规定是，经营者应规定服务监督电话及其他投诉方式与处理流程华为客服电话手机号 。约车人或乘客有不满或疑问的，可拨打经营者投诉电话、出租车行政主管部门电话等进行处理。
该意见稿还提出了处理乘客投诉的时限问题：“接到乘客投诉后，经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客华为客服电话手机号 。”
新闻链接用户没叫车却被扣款350元
据上海的IT时报报道，2016年6月9日早上，沈先生早上刚打开手机，就收到了支付宝的付款通知，其优步账户付款350元，付款时间是昨天晚上华为客服电话手机号 。而沈先生当时正在睡觉，没叫车。
沈先生没有找到优步的客服电话，只能先后向优步官方写邮件要求停用优步账号，但没有收到回应，最后通过支付宝把优步自动扣款的功能关了华为客服电话手机号 。
杭州的李先生，从19日下午3点多到20日凌晨十个小时内，优步账户被叫7次，其中最贵的一次车费将近200元华为客服电话手机号 。
“因为账户和密码被盗了，我通过支付宝解绑了优步支付，没想到我在优步上绑定的一张美国信用卡也被盗刷了几次华为客服电话手机号 。”
用户注册优步后，通常需要绑定支付宝账号华为客服电话手机号 。通过优步叫车，在司机将用户送达目的地后，优步系统会通过支付宝账号直接扣费，支付过程不需要用户输入支付密码，因此，从理论上来说，只要优步账号和密码被盗，对方就可以使用其支付宝付车费。
记者在淘宝网上搜索“优步代叫”的商品，所谓优步代叫，就是乘客只要把自己所在的地方、目的地和手机号告诉卖家，卖家就会用他的优步账号替乘客叫车并付钱华为客服电话手机号 。
业内人士看来，优步采用了免密支付的流程，一个优步账号就可以打通这些支付方式，但黑客可以轻松破译优步密码华为客服电话手机号 。
今年3月，有黑客公布了优步的漏洞，称“优步客户端接口设计不当可导致撞库攻击”华为客服电话手机号 。而盗号过程不难，一般黑客都能操作。用技术手段在优步客户端分析得知，优步客户端的证书未做校验，攻击者可以伪造证书利用优步的登录接口进行尝试。而且优步的账号可以在多台设备登录，登录错误次数也没有限制，可以一直尝试下去。
